Prezes UOKiK, Tomasz Chróstny, podniósł poważne zarzuty dotyczące platformy zakupowej Temu. Jako jeden z największych graczy na rynku z chińskim kapitałem obsługuje ona różne kategorie produktów.
Temu sprzedaje m.in. odzież, kosmetyki, sprzęt elektroniczny oraz artykuły gospodarstwa domowego.
Z kim zawieramy umowę?
Temu działa na terenie Polski poprzez spółkę Whaleco Technology Limited z siedzibą w Dublinie, która odpowiada za sprzedaż. Zgodnie z prawem klienci powinni być informowani, czy zawierają umowę z przedsiębiorcą, czy osobą fizyczną, oraz jaki jest podział obowiązków między sprzedającym a platformą. Niestety, w opinii Prezesa UOKiK, klienci Temu mogą nie otrzymywać jasnych informacji w tym zakresie.
Zdarza się, że dane sprzedawców są trudne do odnalezienia, a niektóre treści zostają przedstawione w języku chińskim.
Kontrowersyjny przycisk
Kolejnym problemem, który wskazał Prezes UOKiK, jest niejednoznaczne oznaczenie przycisku składania zamówienia. Oznaczenie „Złóż zamówienie” może być niewystarczające, ponieważ nie informuje konsumentów wprost o momencie powstania obowiązku zapłaty. Tymczasem przepisy wymagają, aby komunikaty były jednoznaczne.
Wątpliwości urzędu budzi również sposób przedstawiania danych sprzedawców. Żeby do nich dotrzeć, trzeba kilkakrotnie kliknąć w wybrane elementy interfejsu. To siłą rzeczy utrudnia pozyskanie informacji, a ponadto zdarza się też, że niektóre dostępne tam treści są przedstawione w języku chińskim.
Jaka kara?
W przypadku potwierdzenia zarzutów spółce Whaleco Technology Limited grozi kara sięgająca 10 proc. obrotu za każdą zakwestionowaną praktykę. UOKiK prowadzi również postępowanie wyjaśniające dotyczące sposobu prezentacji cen i innych istotnych informacji dla konsumentów.
Należy pamiętać o tym, że podstawowym elementem udanych zakupów online jest przejrzystość informacji o prawach konsumentów. Użytkownicy powinni mieć możliwość łatwego dostępu do informacji o tym, gdzie mogą kierować reklamację oraz jak wygląda procedura zwrotu towaru. Takie informacje należy udostępnić przed zawarciem umowy.
