UOKiK ostrzega, że elektroniczne wywieszki, samoobsługowe kasy oraz inne nowoczesne rozwiązania, zamiast ułatwiać zakupy, mogą być problemem dla osób bez kompetencji cyfrowych.
Polscy seniorzy twierdzą, że coraz częściej sklepy stają się dla nich nieprzyjazne, przez co czują się wykluczeni. Zmniejszenie liczby personelu i zwiększenie liczby stanowisk samoobsługowych budzi frustrację szczególnie wśród starszych klientów, którzy preferują tradycyjną obsługę.
Seniorzy chcą powrotu kasjerów
Wielu starszych klientów narzeka, że kasy samoobsługowe są dla nich zbyt skomplikowane. Wolą interakcję z człowiekiem, która zapewnia im poczucie bezpieczeństwa i komfortu.
Problem jest szczególnie uciążliwy, gdy sklep posiada tylko jedną kasę obsługującą płatności gotówkowe, bo to znacznie wydłuża czas oczekiwania. Ponadto starsi klienci często preferują płatność gotówką, co również staje się wyzwaniem w zautomatyzowanych sklepach.
Stanowisko UOKiK
Elektroniczne wywieszki i kasy samoobsługowe mogą sprawiać trudności osobom bez kompetencji cyfrowych. Co więcej, nawet osoby posiadające podstawowe umiejętności cyfrowe mogą napotkać problemy, na przykład w razie konieczności wykonania płatności przelewem, zamiast gotówką. W końcu nie każdy jest techniczny.
UOKiK zaleca, aby sklepy uwzględniały potrzeby wszystkich klientów, niezależnie od ich preferencji dotyczących metod płatności.
Zachód rezygnuje z kas samoobsługowych
Przykłady z Zachodu, takie jak Five Below, Booths, Dollar General czy Walmart, pokazują trend odchodzenia od kas samoobsługowych. Właściciele Five Below uważają, że maszyny mogą doprowadzić do wyższych strat z powodu kradzieży i błędów w skanowaniu.
Walmart usunął kasy samoobsługowe w niektórych sklepach, aby zapobiec kradzieżom, a Booths ograniczył ich liczbę z powodu skarg klientów na powolne i zawodzące działanie. Dollar General uważa, że kasy samoobsługowe powinny być tylko dodatkiem, a nie głównym narzędziem w handlu.
UOKiK i inne organizacje apelują o bardziej inkluzywne podejście do projektowania usług, tak aby były one dostępne dla wszystkich, niezależnie od poziomu kompetencji cyfrowych. Wprowadzenie zrównoważonej mieszanki tradycyjnych i nowoczesnych metod obsługi może pomóc w zapewnieniu, że nikt nie będzie czuł się wykluczony.
